#20: Como melhorar a Experiência do Colaborador e o ambiente de trabalho, com Karen Rozenbaum
23 de abril de 2021O que é Experiência do Colaborador (EX) e Experiência do Consumidor (CX)? Qual foi o impacto da pandemia nisso? Qual…
A convidada do 20º episódio, que falará de Employee Experience, da 2ª temporada do podcast Brothers & Founders é Karen Rozenbaum, premiada Estrategista Sênior & Designer de Serviços na EY Seren, uma das principais consultorias da área, parte das Big4, em Londres.
Unilever, Nestlé, Motorola, Telefônica, Santander, Pfizer e inclusive nós, a Talent Academy, são alguns dos clientes com quem ela já trabalhou.
Apaixonada por ciências humanas e habilidades do futuro, hoje Karen tem como uma de suas áreas de foco a Experiência do Colaborador, tema do episódio de hoje.
Motivada pelo desejo de humanizar as empresas, sua missão é re-imaginar a maneira como elas desenvolvem e entregam a oferta de produtos e serviços para as pessoas – incluindo os colaboradores!
Também conhecida pelo seu nome em inglês Employee Experience (EX), a Experiência do Colaborador é o conjunto de percepções, emoções e interações que um colaborador vivencia ao longo de sua jornada na empresa, desde o processo de recrutamento e seleção até a sua aposentadoria, passando, é claro, pelo seu desenvolvimento e crescimento profissional.
Dessa maneira, a Experiência do Colaborador engloba aspectos como a cultura organizacional, o ambiente de trabalho, a comunicação interna, os benefícios oferecidos, a remuneração, as oportunidades de aprendizado, entre outros.
A experiência do colaborador desempenha um papel crucial no sucesso de um negócio. Uma experiência positiva contribui para a retenção de talentos, aumenta a motivação e o engajamento dos colaboradores, melhora a produtividade e promove um ambiente de trabalho saudável e colaborativo.
Além disso, uma boa experiência do colaborador impacta diretamente a satisfação dos clientes, pois colaboradores engajados e satisfeitos tendem a oferecer um melhor atendimento e se tornam embaixadores da marca.
Para melhorar a experiência do colaborador, é fundamental que a empresa esteja atenta às necessidades e expectativas de seus colaboradores. Isso envolve a criação de um ambiente de trabalho positivo, com comunicação transparente, reconhecimento e valorização dos colaboradores, políticas de benefícios atrativas, oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional, entre outras ações.
É importante ouvir ativamente os colaboradores, realizar pesquisas de clima organizacional e implementar feedbacks construtivos para identificar áreas de melhoria e tomar medidas efetivas para promover uma experiência do colaborador gratificante e enriquecedora.
O que é Experiência do Colaborador (EX) e Experiência do Consumidor (CX)? Empresas costumam dar mais atenção a qual? Qual foi o impacto da pandemia nisso? Qual a relação entre Employee Experience e Design de Serviços? Como as ferramentas da Talent Academy podem ajudar na Experiência do Colaborador? Nesse episódio, discutimos e destrinchamos juntos essas e mais questões. Aperta o play!
? Links úteis:
? Além de ouvir na íntegra no Spotify (player acima) e de assistir os melhores momentos no Youtube (player abaixo), você também pode conferir este e todos os demais episódios no Anchor ou na sua plataforma de podcast favorita clicando aqui. Opção não falta! ?
