Como um time de operadores de call center, com pouca diversidade e resultados aquém do esperado, aumentou sua receita em 10%
O PROBLEMA
Um time de operadores de cobrança extremamente parecido,
com pouca diversidade e resultados aquém do esperado
O cliente precisava entender quais perfis tinham melhor performance
Com o assessment do Propósito, descobrimos as características dominantes do time:
- pessoas autodisciplinadas
- introspectivas
- sensoriais
Mas não eram essas pessoas que tinham
os melhores resultados…
Receita média por colaborador
Os agentes de cobrança com perfil mais
empático e interpessoal mostraram
resultados até 29% maiores do que os
pragmáticos e racionais
impacto & Resultados
• Treinamento dos operadores com foco nas competências de maior impacto em receita
• Contratação de novos agentes com base em perfil comportamental
• Aumento de 10% da receita média por colaborador em 12 meses
Foco em Resultado
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