Como um time de operadores de call center, com pouca diversidade e resultados aquém do esperado, aumentou sua receita em 10%
Case Call Center
O Problema
Um time de operadores de cobrança extremamente parecido, com pouca diversidade e resultados aquém do esperado.
O cliente precisava entender quais perfis tinham melhor performance
![](https://talentacademy.com.br/wp-content/uploads/2022/10/Sem-Titulo-1-pjvhj5uh8wavjdefgm9isz2j3yfrs0zk8m6s7hjq88.png)
Com o assessment do Propósito, descobrimos as características dominantes do time:
- pessoas autodisciplinadas
- introspectivas
- sensoriais
Mas não eram essas pessoas que tinham os melhores resultados…
![](https://talentacademy.com.br/wp-content/uploads/2022/10/Grafico-300x300-1.png)
Receita média por Colaborador
Os agentes de cobrança com perfil mais empático e interpessoal mostraram resultados até 29% maiores do que os pragmáticos e racionais
![](https://talentacademy.com.br/wp-content/uploads/2022/10/Grafico2-640x450-1.png)
Impacto & Resultados
- Treinamento dos operadores com foco nas competências de maior impacto em receita
- Contratação de novos agentes com base em perfil comportamental
- Aumento de 10% da receita média por colaborador em 12 meses
![Case Call Center | Talent Academy](https://talentacademy.com.br/wp-content/uploads/2022/10/call-center-2-300x300-1.png)
Foco em Resultado
![](https://talentacademy.com.br/wp-content/uploads/2022/10/bullets.png)
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