Como um time de operadores de call center, com pouca diversidade e resultados aquém do esperado, aumentou sua receita em 10%
Um time de operadores de cobrança extremamente parecido,com pouca diversidade e resultados aquém do esperado
O cliente precisava entender quais perfis tinham melhor performance
Com o assessment do Propósito, descobrimos as características dominantes do time:
Mas não eram essas pessoas que tinhamos melhores resultados…
Os agentes de cobrança com perfil maisempático e interpessoal mostraramresultados até 29% maiores do que ospragmáticos e racionais
• Treinamento dos operadores com foco nas competências de maior impacto em receita
• Contratação de novos agentes com base em perfil comportamental
• Aumento de 10% da receita média por colaborador em 12 meses
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